У 2025 році частині громадян держава надає одноразову грошову допомогу «Зимова підтримка». У більшості випадків вона має з’явитися автоматично в застосунку «Дія».
Однак на практиці багато людей стикаються з проблемою — виплата у Дії відсутня, хоча право на неї є.
Розглянемо, чому так відбувається і що робити в такій ситуації.
Хто має отримати «Зимову підтримку» автоматично
Автоматичне нарахування відбувається для осіб, які станом на визначену дату:
- отримують окремі види державної соціальної допомоги;
- є ВПО, опікунами, прийомними батьками;
- належать до інших категорій, дані про які вже є в Пенсійному фонді України.
Саме Пенсійний фонд України формує списки отримувачів і передає інформацію для відображення в застосунку «Дія».
Чому «Зимова підтримка» може не з’явитися в Дії
1. Дані не підтягнулись з Пенсійного фонду
Інформація про статус особи або дитини може:
- бути застарілою;
- містити помилки;
- не бути оновленою після зміни місця проживання, статусу ВПО, опіки тощо.
2. Відсутній або неактивний профіль у Дії
Виплата не відображається, якщо:
- особа не авторизована у застосунку;
- профіль створено на інший номер телефону;
- не підтверджена особа через BankID або Дія.Підпис.
3. Не всі діти підтягнулись
Часто проблема виникає, якщо:
- у сім’ї кілька дітей;
- одна з дітей не відображається в Дії;
- змінювався склад сім’ї або опікун.
4. Тимчасова затримка обробки
Навіть за наявності права виплата може:
- з’явитися із затримкою;
- бути відображеною пізніше у листопаді або на початку грудня.
Що робити, якщо виплата не з’явилась у Дії
Крок 1. Перевірити право на допомогу
Переконайтесь, що ви:
- належите до визначеної категорії отримувачів;
- отримуєте відповідну державну допомогу станом на 01 листопада 2025 року;
- подаєте заявку на кожну дитину окремо (якщо їх декілька).
Крок 2. Оновити застосунок «Дія»
- перевірте наявність оновлень;
- перезапустіть застосунок;
- перевірте правильність авторизації.
Крок 3. Перевірити дані в Пенсійному фонді
Рекомендується:
- зайти в особистий кабінет на порталі Пенсійного фонду України;
- перевірити інформацію про дітей, статус ВПО, соціальні виплати;
- за потреби звернутися до сервісного центру ПФУ.
Крок 4. Подати заяву на виплату
Якщо допомога не з’явилася автоматично, необхідно подати заяву до встановленого граничного строку:
- через застосунок «Дія»;
- або у паперовій формі через сервісний центр Пенсійного фонду України.
Зверніть увагу: пропуск строку подання заяви може стати підставою для відмови у виплаті.
Чи можуть відмовити у виплаті
Так, у виплаті можуть відмовити, якщо:
- особа фактично не має права на допомогу;
- відсутні або недостовірні дані в реєстрах;
- заяву подано після встановленого строку.
У разі неправомірної відмови рішення Пенсійного фонду можна оскаржити в адміністративному або судовому порядку.